La arquitecta Yuriko Lecca Heredia reflexiona sobre cómo la experiencia en retail permite comprender mejor las necesidades de las personas y trasladar esos aprendizajes al diseño de espacios funcionales, coherentes y centrados en sus usuarios.
Para Yuriko Lecca Heredia, diseñar un espacio comercial va más allá de su apariencia. Una tienda puede tener una exhibición atractiva, pero si resulta difícil de recorrer o no facilita la elección de productos, la experiencia pierde efectividad. Desde su trayectoria en retail, la arquitecta destaca la importancia de comprender cómo las personas utilizan los espacios, qué necesitan y cómo el diseño puede acompañarlas durante cada etapa de su recorrido.
La experiencia comienza antes de la compra, cuando los clientes buscan inspiración, comparan alternativas o intentan identificar qué necesitan para sus proyectos. Por ello, el diseño debe considerar distintos perfiles y formas de interacción. En la exhibición de materiales y acabados, por ejemplo, no basta con mostrar opciones: también es necesario facilitar su comprensión, explicar sus aplicaciones y favorecer la comparación para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas.
Otro aspecto fundamental es la relación entre el espacio y las personas que trabajan en él. Los asesores necesitan acceder a información, localizar muestras y atender consultas con comodidad, mientras que los equipos operativos requieren condiciones adecuadas para coordinar pedidos y organizar exhibiciones. Según Lecca, escuchar a quienes utilizan diariamente estos ambientes permite identificar dificultades que no siempre resultan evidentes durante una visita y desarrollar propuestas que integren estética y funcionalidad.
La arquitecta también resalta la importancia de mantener la coherencia entre la identidad de una marca y la experiencia que ofrece. La distribución, la orientación y los espacios de atención deben respaldar sus promesas de cercanía y especialización. Asimismo, los resultados comerciales requieren una interpretación que combine indicadores, observación y conversaciones con los usuarios, pues el desempeño de un establecimiento responde a diversos factores y no únicamente a su diseño arquitectónico.
Estos aprendizajes trascienden el retail y pueden aplicarse a aulas, oficinas y espacios de atención, donde cada ambiente debe responder a las necesidades de quienes lo utilizan. Para Yuriko Lecca Heredia, diseñar experiencias implica preguntarse qué actividades facilita un espacio, qué dificultades genera y a quiénes considera. Así, la arquitectura conecta creatividad, criterio técnico y comprensión del negocio para desarrollar propuestas que no solo comuniquen una intención, sino que también mejoren la experiencia cotidiana de las personas.
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